Hankeblogi

 

Tässä blogissa kirjoittavat Ideogrammi-työryhmä, Eskelisen Johanna ja Kivimäen Sari. Ideogrammi toteuttaa vuoden mittaista Suomen Kulttuurirahaston rahoittamaa Kuvat, yhteinen kielemme -hanketta. Suunnittelemme, piirrämme ja toteutamme kuvakommunikaatiomateriaalia työ- ja opiskeluelämän tarpeisiin. Yhteistyökumppaneitamme ovat Kuurojen Palvelusäätiö sr ja Silta-Valmennusyhdistys ry, joiden kautta hanketta päästään toteuttamaan todellisissa ympäristöissä. Kolmas yhteistyökumppani on Kehitysvammaliiton Papunet asiantuntijoineen. Hankkeessa tuotettu kuvamateriaali tullaan tallentamaan Papunetin avoimeen kuvapankkiin vapaasti käytettäväksi.

Kuvat, yhteinen kielemme -hankkeessa puhumme palvelusta. Palvelu-käsitteeseen sisällytämme kuva-aineiston ja kommunikaatiomateriaalin tuottamisen prosessin, ja sen kehittämisen. Lisäksi aikaansaatu kokonaisuus tai yksittäinen tuote, kuva-aineisto ja sen käyttötavat, ovat palvelua. Tuotteen tehtävänä on palvella asiakasta – kuvakommunikaatiomateriaalin arvo syntyy nimenomaan materiaalin käytön hyödyistä (Wilson ym.  2016, 8).

Palvelun asiakkaita ovat kaikki, jotka siitä hyötyvät. Kuvakommunikaatiomateriaalin asiakkaiden joukkoon kuuluvat tietysti ne, joilla on kommunikaation kanssa haasteita, mutta myös heidän läheisensä ja ystävänsä yhtä lailla kuin ohjaajat, opettajat, työyhteisöt ja työnantajat. Palvelun yhteiskehittelyllä, josta aikaisemmassa blogipostauksessa kirjoitettiin, tarkoitetaan palvelun suunnittelua ja kehittämistä siten, että asiakkaita osallistetaan prosessiin mahdollisimman laajasti. Yhteiskehittelyn kautta pääsemme toimivampaan lopputulokseen!

Johanna E & Sari K

Lähde: Wilson Alan, Zeithaml Valarie A, Bitner Mary Jo, Gremler Dwayne D 2016. Services marketing. Integrating customer focus across the firm. Third European edition.

Yhdessä parempi lopputulos

Miten yhteiskehittelyn kautta saadaan lopputuotteelle laatua? Yhteistyökumppaneiden ja heidän asiakkaidensa tarve määrittelee, millaista kuvakommunikaatiomateriaalia tuotetaan. Palvelun yhteiskehittely (eng. co-creation) on palvelusta hyötyvien mukaan ottamista palvelun kehittämiseen (Stickdorn & Schneider 2011, 38-39.) Kuvat, yhteinen kielemme -hankkeessa tuotettavan materiaalin määrittely tapahtuu vuorovaikutteisesti yhteistyökumppaneiden ja heidän asiakkaidensa kanssa. Kun kuvakommunikaatiomateriaalin tarve on määritelty alkaa sen tuottaminen. Materiaalia tuotetaan tiiviissä vuorovaikutuksessa, jolloin saatu palaute ja yhteiskehittely tukevat toimivan materiaalin syntymistä.

Kuvat, yhteinen kielemme -hankkeessa yhteiskehittelyn perusteella tuotettu materiaali luovutetaan yhteistyökumppaneille sovituksi ajaksi koekäyttöön, jonka jälkeen sen toimivuudesta saadaan palautetta. Palautteen perusteella materiaalia kehitetään ja siihen tehdään tarvittavia muutoksia. Palaute auttaa ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin ja laajemmin. Hankkeen toimintatapa rakentuu yhteistyökumppanien kanssa käytävälle jatkuvalle vuoropuhelulle, jotta tuotettua materiaalia on mahdollista muuntaa missä vaiheessa työskentelyä tahansa. Muutokset ja tarkennukset eivät ole epäonnistumisia, vaan yhteiskehittelyn arvokkaita tuotteita.

Johanna E.

Lähteet:

Stickdorn, Marc & Schneider Jakob 2011. This is service design thinking. Basics -tools -cases. Amsterdam: BIS Publishers.