Miten yhteiskehittelyn kautta saadaan lopputuotteelle laatua? Yhteistyökumppaneiden ja heidän asiakkaidensa tarve määrittelee, millaista kuvakommunikaatiomateriaalia tuotetaan. Palvelun yhteiskehittely (eng. co-creation) on palvelusta hyötyvien mukaan ottamista palvelun kehittämiseen (Stickdorn & Schneider 2011, 38-39.) Kuvat, yhteinen kielemme -hankkeessa tuotettavan materiaalin määrittely tapahtuu vuorovaikutteisesti yhteistyökumppaneiden ja heidän asiakkaidensa kanssa. Kun kuvakommunikaatiomateriaalin tarve on määritelty alkaa sen tuottaminen. Materiaalia tuotetaan tiiviissä vuorovaikutuksessa, jolloin saatu palaute ja yhteiskehittely tukevat toimivan materiaalin syntymistä.
Kuvat, yhteinen kielemme -hankkeessa yhteiskehittelyn perusteella tuotettu materiaali luovutetaan yhteistyökumppaneille sovituksi ajaksi koekäyttöön, jonka jälkeen sen toimivuudesta saadaan palautetta. Palautteen perusteella materiaalia kehitetään ja siihen tehdään tarvittavia muutoksia. Palaute auttaa ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin ja laajemmin. Hankkeen toimintatapa rakentuu yhteistyökumppanien kanssa käytävälle jatkuvalle vuoropuhelulle, jotta tuotettua materiaalia on mahdollista muuntaa missä vaiheessa työskentelyä tahansa. Muutokset ja tarkennukset eivät ole epäonnistumisia, vaan yhteiskehittelyn arvokkaita tuotteita.
Johanna E.
Lähteet:
Stickdorn, Marc & Schneider Jakob 2011. This is service design thinking. Basics -tools -cases. Amsterdam: BIS Publishers.